تتنوع أشكال الغش التجاري في الآونة الأخيرة وهي تعد آفة من أفات زمننا الحالي والماضي ومن الجرائم المحرمة دينيًا وخلقًا وقانونًا، حيث إنها تعتبر تعدي على حقوق المستهلك، وبالتالي توجد طرق لحماية المستهلك من الغش التجاري والتي سنتداولها عبر مقالنا في موقع ركن القانون.
حماية المستهلك من الغش التجاري
بسبب انتشار العديد من أنواع الغش التجاري توجهت المملكة العربية السعودية للانتباه لتلك المشكلة القوية، حيث تم تعريف الغش التجاري في المادة الثانية من نظام مكافحة الغش التجاري المتواجد بالمشروع السعودي على أنه عملية الخداع سواء للرواد الأسواق أو للمستهلكين، وذلك يتم عن طريق طرح مجموعة من المنتجات المغشوشة بالصور المختلفة، ومن صور الغش ما يلي:
- الغش في مقدار السلعة سواء كان كيلها أو وزنها أو حجمها أو عددها أو معيارها أو مقياسها، على سبيل المثال بيع ذهب عيار 18 على أنه عيار 21 أو 24، أو كتابة على سلعة وزن أكبر من وزنها الحقيقي بغرض الحصول على مال أكثر وهكذا.
- انتزاع أحد العناصر الأساسية والتي من المفترض وجودها بالسلعة الأصلية، وسنلاحظ وجود تلك الحالة في المنتجات المقلدة المشابهة للأصلية والتي تباع بسعر زهيد.
- بيع منتج منتهي فترة الصلاحية وهذا يترتب عليه الكثير من المشكلات بناء على نوع المنتج فلو كان المنتج “غذائي” كان التأثير السلبي على الصحة بشكل أساسي وبعض المنتجات الأخرى بخلاف الغذائية قد ينجم عنها مشكلات صحية أيضًا مثل الأدوية أو مستحضرات التجميل وبالطبع يعاني المستهلك من مشكلات مالية وبالتالي يتأثر المجتمع من الناحية الاقتصادية وينتشر بين الأفراد الشك.
- الغش في طبيعة السلعة المعروضة أو جنسها أو ذاتيها أو صفاتها الأساسية أو عناصرها، حيث يتم في تلك الحالة إدخال عنصر أو أكثر من ذلك والتي يكون مختلف عن المكونات الأساسية للمنتج، والتي في الغالب تكون أقل في السعر والجودة.
- التعديل في شكل المنتج حتى يتشابه لمنتج أخر أصلي معروض.
- عرض ووصف السلعة ببيانات خاطئة وغير صحيحة فقط من أجل الزيادة في المبيعات.
حق المستهلك المتعرض للغش التجاري
يقوم القانون السعودي بحماية المستهلك من الغش التجاري حيث يحق له التالي:
- من حق المستهلك إرجاع المنتج الذي قام بشرائه في حال التأكد من كونه مغشوش مع حصوله على المبلغ المدفوع كاملًا، بينما في حالة تعسف التاجر من اللازم أن يقوم بالتبليغ عن حالة الغش التجاري في الحال.
- من صور حماية المستهلك من الغش التجاري أن له الأحقية في طلب تعويض عن هذا الضرر أمام قضاء الدولة.
- من حقوق المستهلك إمكانية الحصول على طلب استرجاع للمنتج المغشوش خلال ثلاثون يومًا من بداية تاريخ الشراء، ما لم يتم الاتفاق بين الطرفان على فترة زمنية أطول من ال 30 يومًا أو اكتشاف المستهلك الغش والعيب في المنتج بعد الفترة المذكورة.
- من الشروط التي يحق فيها للمستهلك طلب إعادة القيمة هي أن سبب غش المنتج لا يعود للمشتري بمعنى أنه استخدم المنتج بطريقة خاطئة أو قيامه بتخزينه بطريقة غير المذكورة أو مشكلة في عملية النقل، علاوة على أن من الشروط أن يقدم المستهلك أصل للفاتورة التي تم الشراء بواسطتها أو إقرار الطرف المخالف ببيعه لهذا المنتج أو سند البيع، والفترة الزمنية التي يعاد فيها قيمة المنتج المغشوش للمستهلك لا تزيد عن خمسة عشر يومًا من تاريخ الطلب.
مرحلة التبليغ عن الغش التجاري
هذه واحدة من أهم خطوات حماية المستهلك من الغش التجاري، حيث ذكرت وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية أنه يجب عن المستهلكين الاتجاه للتبليغ عن الغش التجاري، وذلك في حالة وجود أحد الخصائص التالية المعبرة عن كون المنتج مغشوش.
- المنتج غير مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة سواء الدولية أو المحلية.
- المنتج الغير صالح للاستهلاك الآدمي أو لا يمكن استغلاله أو استعمله فهو منتج فاسد ولا يمكن بيعه.
- المنتج التي تعرض للعبث بمعنى أنه تغيير به شيء ما والناتج عن ذلك فقدانه لأحد القيم المعنوية أو المادية، حيث يتم ذلك عن طريق إنقاص أحد العناصر أو بالإضافة أو مشكلات بالتصنيع أو التغير في طبيعة المنتج أو التلاعب في الوزن أو الجنس أو الطاقة أو الكيل أو العيار وخلافه.
خطوات التبليغ عن الغش التجاري
بعد التأكد مما سبق ذكره يتم التبليغ عن طريق الخطوات التالية لحماية المستهلك من الغش التجاري:
- يتم الاتجاه لحماية المستهلك وتسجيل بلاغ في المدعي عليه.
- رفع بلاغ عن طريق الاتصال على رقم 1900 التابع لوزارة التجارة والاستثمار.
- عبر موقع وزارة التجارة من هنا يمكنك تسجيل شكوى عبر الدخول على صفحة الخدمة الالكترونية للمستهلك ثم الضغط على استقبال بلاغ تجاري ثم ابدأ الخدمة.
- قم بإنزال تطبيق بلاغ تجاري التابع لوزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية، واتبع الخطوات التالية:
- أولًا: حدد تنصيف المخالفة.
- ضيف صورة للبلاغ.
- حدد الموقع الجغرافي.
- ثم سيقوم الفريق المتخصص في إعطاءك التحديثات وذلك بعد رفع المخالفة (حفظ البلاغ بعد ملأ الحقول الفارغة بالبيانات).
مكافأة تقديم البلاغ عن الغش التجاري
لاهتمام المملكة العربية السعودية لحماية المستهلك من الغش التجاري، قامت بإصدار في أحكام المادة ال 11 بالنظام السعودي منح مكافأة تشجيعية لمن يقوم بالإبلاغ عن عملية الغش التجارة ولا تزيد تلك المكافأة عن خمسة وعشرين بالمئة من مقدار الغرامة الواقعة على التاجر أو البائع بشرط أن من يقوم بالإبلاغ يكون من غير الموظفين المختصين عن عمليات الكشف والتقصي عن عمليات الغش التجاري بالمملكة العربية السعودية.
على الشخص الذي قام بالتبليغ عن عملية الغش التجاري رفع دعوة قضائية من أجل المطالبة بالحصول على المكافأة، وتتم تلك الخطوة في حالة صدور حكم نهائي يثبت من خلاله عملية المخالفة، ويتم معرفه المبلغ بالحكم النهائي عن طريق تواصل الوزارة أو الجهات المختصة معه وإشعاره بناء على المعلومات المسجلة عن المبلغين والتي بها كافة المعلومات الضرورية عن كل شخص يقوم بالتبليغ والتي منها العنوان.
الحقوق العامة للمستهلك عن شراء منتج ما
وفقًا للدليل الشامل لحقوق المستهلك يوجد حقوق عامة والتي يجب التعرف عليها حرصًا على حماية المستهلك من الغش التجاري، والتي منها:
- من اللازم أن يتواجد على كل منتج العدد والسلعة وحجم ووزن المنتج، بالإضافة إلى تاريخ الصلاحية والإنتاج والبلد المنشأة والمكونات الداخلة في تركيب المنتج واسم الصانع والمنتج.
- يشترط أن تكتب كافية البيانات المنتج باللغة العربية ولا يوجد مانع من وجود أي لغة أخرى معها مع تطابق اللسعة مع اللوائح الفنية المعتمدة.
- من حقوق المستهلك عند شراءه لمنتج ما الا يقرنه البائع بشرائه لمنتج أخر معه.
- على المستهلك أخذ الباقي أين كان قيمته حتى لو صغيره وألا يلزم بأخذ سلعة بديلة عن المبلغ المالي المتبقي.
- إذا اثبت المستهلك أن السلعة مغشوشة أو عليها علامة تجارية مقلدة أن يقوم باسترجاعها أو استبدالها.
- حصول المستهلك على فاتورة بعد إتمام عملية الشراء وتكون باللغة العربية.
- معرفه المستهلك بتحذيرات السلعة والتي تكون مكتوبة وموضحة على السلعة.
الأسئلة الشائعة
1- ما هي خطوات رفع شكوى في حماية المستهلك؟
يمكنك رفع شكوى عن طريق تطبيق بلاغ تجاري وهي خدمة إلكترونية يتم من خلالها تقديم الشكوى المطلوبة والاستعلام عنها ومتابعتها، كل ما عليك سوى بدأ الخدمة ثم تسجيل البيانات في الأماكن المحددة ثم رفع الشكوى.
2- متي لا يتم اللجوء لحماية المستهلك من الغش التجاري؟
لا يتم اللجوء لحماية المستهلك من الغش التجاري إذا كانت طبيعة المنتح تمنع استبدالها أو ردها على سبيل المثال ملابس مفصلة خصيصًا لك أو منتجات غذائية قابلة للتلف السريع أو سلع معدلة ولا يمكن أن ترجع لشكلها الأًصلي.
3- متى يتم تعويض المستهلك؟
يتم تعويض المستهلك في حالة تعرض لضرر سواء معنوي أو مادي أو سواء اشترى سلعة وكانت مغشوشة وينطبق الأمر على الخدمات، وفي تلك الحالة من حق المستهلك المطالبة بتعويض، والاتجاه إلى القضاء وهكذا يتم حماية المستهلك من الغش التجاري.
سعت المملكة العربية السعودية لحماية المستهلك من الغش التجاري عن طريق توفير الطرق القانونية التي يجب على المستهلك اتباعها في حالة ثبوت الغش التجاري أو اللجوء لمحامي متخصص في قضايا الغش التجاري ليساعده على الوجه الأمثل.